Аутсорсинг
Аутсорсинг (англ. outsoursing, букв. — привлечение сторонних
ресурсов), передача выполнения части функций по управлению организацией или по
поставке решений и услуг (разработка и построение информационных систем,
продвижение товара, бухгалтерский учет, хозяйственное обслуживание), а также
вообще каких-л. определенных работ внешней организации, сторонним
исполнителям-специалистам. Позволяет использовать опыт профессионалов, сократить
риски и снизить затраты, увеличивая отдачу вложенных средств.
Аутсорсинг — передача организацией определённых бизнес-процессов
или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся
в соответствующей области. В отличие от услуг сервиса и поддержки, имеющих
разовый, эпизодический, случайный характер и ограниченных началом и концом, на
аутсорсинг передаются обычно функции по профессиональной поддержке бесперебойной
работоспособности отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного
контракта (не менее 1 года). Наличие бизнес-процесса является отличительной
чертой аутсорсинга от различных других форм оказания услуг и абонентского
обслуживания.
Главным источником экономии затрат с помощью аутсорсинга является повышение
эффективности предприятия в целом и появление возможности освободить
соответствующие организационные, финансовые и человеческие ресурсы, чтобы
развивать новые направления, или сконцентрировать усилия на существующих,
требующих повышенного внимания.
В российской предпринимательской практике на аутсорсинг чаще всего передаются
такие функции, как ведение бухгалтерского учёта, обеспечение функционирования
офиса, переводческие услуги, транспортные услуги, поддержка работы компьютерной
сети и информационной инфраструктуры, рекламные услуги, обеспечение
безопасности.
По мнению специалистов Института аутсорсинга (Outsourcing Institute, США),
аутсорсинг бизнес-процессов является динамично развивающимся видом оптимизации
деятельности предприятий, причем наибольший рост наблюдается в сфере финансов и
бухгалтерского учета. Статистика, собранная в 1997 году Американской ассоциацией
менеджмента, показала, что уже тогда 20 % из числа 600 опрошенных фирм передали
на аутсорсинг хотя бы некоторую часть финансовых и бухгалтерских операций, а 80
% — часть административных функций.
ИТ-аутсорсинг (ITO) предполагает делегирование внешней специализированной
компании решение вопросов связанных с разработкой, внедрением и сопровождением
информационных систем как целиком на уровне инфраструктуры предприятия
(сопровождение оборудования или ПО), так и объемов работ, связанных с развитием
и/или поддержкой функционирования отдельных участков системы (программирование,
хостинг и т. д.)
Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) - Использование внешних ресурсов,
знаний и опыта, налаженной инфраструктуры поставщика услуг (аутсорсера) для
организации и обеспечения собственных специфических функций и достижения
бизнес-задач компании. В большинстве случаев BPO предполагает передачу
стандартизированных текущих процессов компании[1].
Аутсорсинг управления знаниями (KPO) - KPO предполагает управление
процессами, которые требуют глубокого изучения или серьезной аналитической
обработки данных, формирования и управления базами знаний, которые в последующем
могут использоваться в том числе и для поддержки принятия решений. Аутсорсинг
управления знаниями сейчас только начинает получать распространение на
территории США[2].
Что передают на аутсорсинг
В соответствии с заявлениями многих
поставщиков услуг аутсорсинга, внешнему исполнителю могут быть переданы
практически любые функции предприятия. На практике, наиболее распространенными
формами реализации аутсорсинга в России является передача следующих функций:
•бухгалтерский учет и расчет налогов
•юридическое обеспечение деятельности
•расчет заработной платы сотрудников
•управление персоналом
•информационные системы и управление базами данных
•маркетинговые коммуникации и связи с общественностью
•управление проектами от разработки до реализации
•вопросы экономической и информационной безопасности
•управление логистикой и доставкой
•производство
•сборка и тестирование
•уборка и обслуживание
•управление транспортом, его техническое обслуживание и ремонт (воздушные и
морские суда, автомобильный, железнодорожный транспорт)
Легальный
аутсорсинг - В ряде случаев организация обязана передать функции по
осуществлению определённой деятельности сторонним организациям. Например, паевый
инвестиционный фонд не может самостоятельно вести учёт, контроль и управление
собственными активами. Для этого он обязан прибегать к услугам хранителя,
аудитора и управляющей компании.
Выгоды от использования аутсорсинга - Аутсорсинг позволяет
компании-заказчику сократить издержки и значительно снизить трудоёмкость и
затраты на эксплуатацию информационных систем и приложений, сконцентрироваться
на основных бизнес-процессах компании, не отвлекаясь на вспомогательные.
Аутсорсинг в финансовой сфере
Бухгалтерский аутсорсинг — один из
вариантов бухгалтерского обеспечения функций учёта и отчетности на предприятии,
за которое несёт полную ответственность, в соответствии с законодательством РФ,
руководитель предприятия. В данном варианте в целях обеспечения бухгалтерского
учёта на своём предприятии и предоставления необходимой отчётности ФНС и
внебюджетным фондам используется специализированная компания. Формы
сотрудничества могут быть весьма разнообразны, начиная от формирования «нулевой
отчётности» и до регулярного сотрудничества на ежедневной основе.
Теоретически и практически, бухгалтерская компания может полностью выполнять все
функции бухгалтерии предприятия вплоть до исполнения банковских платежей и
выставления первичных документов контрагентам. Однако, это не исключает
возможности построения достаточно сложных и гибких бизнес-процессов с
использованием внешних компаний и собственных сотрудников для достижения
максимальной эффективности.
Не стоит путать аутсорсинг бухгалтерии с привлечением внештатного бухгалтера.
Аутсорсингу присуща, главным образом, передача регулярных функций. В то время
как привлечение внештатного специалиста необходимо расценивать скорее как
передачу эпизодических объёмов работ конкретному исполнителю.
Одним из очевидных недостатков аутсорсинга финансовых процессов и бухгалтерского
учета являются опасения заказчиков за сохранность принадлежащей им финансовой
информации, за правильность ведения и предоставления финансовой и налоговой
отчетности в регулирующие органы. И хотя крупные аутсорсинговые компании
обладают соответствующей компетенцией и несут ответственность перед заказчиком
за правильность и своевременность предоставления информации, тем не менее,
именно финансовый отдел и бухгалтерия заказчика отвечают перед государством за
правильность и своевременность отчетности. Как следствие, крупные заказчики в
России неохотно идут на такой аутсорсинг предпочитая вести бухгалтерию
самостоятельно. Как следствие, критически важным активом любой аутсорсинговой
компании является ее репутация на рынке и отзывы уже состоявшихся клиентов.
Аутсорсинг в сфере управления персоналом - Любая компания вынуждена
решать задачи, связанные с управлением персоналом — наймом сотрудников, расчетом
компенсаций и налоговой отчетностью. При этом подобная деятельность является
профильной лишь для кадровых агентств. Именно поэтому практика аутсорсинга
управления персоналом (англ. HRO, Human Resources Outsourcing) приобрела
значительную популярность. Чаще передаются процессы, связанные с подбором и
поиском сотрудников (а также лизингом персонала и аутстаффингом), реже —
процессы кадрового администрирования и расчёта заработной платы.
Практика аутсорсинга процессов управления персоналом широко распространена в
России. Примерами компаний, предоставляющих услуги по набору и найму персонала
являются различные кадровые агентства. Поставщиков комплексных услуг аутсорсинга
в сфере управления персоналом и кадрового администрирования в России значительно
меньше.
Использование внештатного персонала
Выведение персонала за штат (аутстаффинг)
— кадровое агентство (или иная структура) оформляет сотрудников компании в свой
штат, при этом сотрудник остается на своем рабочем месте и выполняет прежние
обязанности[3]. В зависимости от особенностей налогообложения, это может
существенно снизить реальную стоимость найма или позволит получить специальные
льготы для компаний с малым штатом. Развитием этой ситуации является направление
временно свободного персонала на работу в разные предприятия (лизинг персонала).
Аутсорсинг в области маркетинговых коммуникаций
Исходящий телемаркетинг
и обработка телефонных вызовов
Ещё одним распространённым примером аутсорсинга бизнес-процессов является
аутсорсинг процессов в области управления взаимоотношениями с клиентами (англ.
CRM) и, в частности, аутсорсинг обработки телефонных вызовов и передача на
сторону колл-центров. Многие западные компании используют именно этот тип
аутсорсинга, размещая колл-центры в местах с дешевой рабочей силой, зачастую, в
других странах.
Лидирующим поставщиком услуг по аутсорсингу колл-центров является Индия,
способная предоставить западным компаниям приемлемое качество по низким ценам
(за счёт дешёвой рабочей силы). Достаточно часто колл-центры размещаются в
странах Восточной Европы, а также в некоторых арабских государствах (например, в
Египте).
Аутсорсинг колл-центров в России также достаточно распространён, однако
имеет несколько другую форму. Требования к владению русским языком практически
исключают размещение колл-центров в дальнем зарубежье и даже в некоторых странах
СНГ. Поэтому многие компании предпочитают переносить центры обслуживания
клиентов в российские провинциальные города со сравнительно дешёвой рабочей
силой. Для управления колл-центром часто создаётся отдельное юридическое лицо,
что позволяет считать это аутсорсингом. Вместе с тем, на рынке присутствуют и
независимые компании, предоставляющие комплексные услуги по аутсорсингу
колл-центров.
Логистический аутсорсинг - Приобретение у третьей стороны услуг по
управлению запасами, транспортировке товара, его складированию и всем связанным
с этими операциями бизнес-процессам.
Оффшорный аутсорсинг — один из видов аутсорсинга, предполагающий передачу
некритичных для бизнеса процессов компаниям, находящимся в географическом
удалении. Иными словами — это взаимовыгодное сотрудничество компаний, при
котором физическое расположение офисов каждой из них не имеет значения. Наиболее
значимой при этом является экономия за счет разного уровня оплаты труда.
Выделяют следующие виды оффшорного аутсорсинга:
•Вынос второстепенных служб поддержки инфраструктуры (ITO— infrastructure
technology outsourcing)
•Вынос некритичных для бизнеса процессов, требующих большого объема относительно
неквалифицированного труда (BPO— business process outsourcing)
•Разработка программного обеспечения на заказ (Software R&D, Application
Development)
2022 © kurs-dollar-euro.ru