Управленческий консалтинг
Управленческий консалтинг — один из методов развития системы управления
организациями (фирмами, компаниями), а также один из методов создания и развития
социальных систем. В самом широком смысле управленческий консалтинг — это
процесс применения к социальным системам социальных технологий. Социальные
технологии представляют собой последовательность этапов взаимодействия
инноватора (в частности управленческого консультанта) и социальной системы. На
каждом из этих этапов инноватор использует определённый набор управленческих
инструментов. При этом существует ряд норм и требований, которым должна
соответствовать деятельность инноватора, чтобы инновационный процесс протекал
без разрушения и без деградации разивающейся социальной системы.
Типы управленческого консалтинга
Рекомендательный консалтинг
1) тщательное изучение ситуации заказчика,
2) сравнении ситуации заказчика с аналогами,
3) разработка рекомендаций на основе теорий, методик и классификаторов,
используемых данной консалтинговой компанией,
4) написание отчета, содержащего эти рекомендации и презентация отчета
заказчику.
Результатом рекомендательного консалтинга являются тщательно продуманные,
взвешенные и систематизированные рекомендации. К числу наиболее известных
консалтинговых компаний, работающих в режиме рекомендательного консалтинга
относятся и др.
Процессуальный консалтинг
Процессуальный консалтинг претендует не столько на разработку рекомендаций,
сколько на изменение состояния системы управления и системы деятельности
организации заказчика. Поэтому, включая в себя все этапы, перечисленные для
рекомендательного консалтинга, процессуальный консалтинг дополняет их различными
активными формами работы с владельцами, топ-менеджерами, менеджерами и
специалистами заказчика. Активные формы работы бывают двух типов:
а) длительное сопровождение деятельности компании заказчика, вплоть до временной
замены сотрудников заказчика специалистами консалтинговой компании, которые на
собственном примере обучают сотрудников заказчика работать по-новому;
б) различные игровые формы, которые имеют то преимущество, что изменение системы
управления и системы деятельности происходят существенно быстрее (в течение
одной-двух недель).
Различные непротиворечивые сочетания двух основных типов консалтинга часто
обеспечивают достижение впечатляющих результатов.
Методы управленческого консалтинга
1.Индивидуальная работа с первыми лицами организации (в форме коучинга (обучения) или рекомендательного консалтинга). Этот метод работы характерен как для рекомендательного, так и для процессуального консалтинга.
2.Рефлексивные игры и семинары, в ходе которых ключевые менеджеры и специалисты организации (фирмы, компании) участвуют в проектировании следующего шага развития системы управления и системы деятельности. Один из видов рефлексивных игр, использующихся в управленческом консалтинге — это «живое моделирование коллективной деятельности» . Рефлексивные игры активно используется в процессуальном консалтинге типа б).
3.Отлаживание системы управления «в ручном режиме», когда команда консультантов длительно работает с топ-менеджментом, менеджерами и специалистами компании, сопровождая каждое управленческое действие и подробно инструктируя ключевых специалистов и менеджеров по поводу новых стандартов деятельности и методов работы. В таком режиме команда консультантов может заниматься созданием новой системы документооборота, сбора маркетинговой и управленческой информации, внедрять компьютерные программы, способствующие повышению эффективности управления и т. д. Этот метод характерен для процессуального консалтинга типа а).
4.Разработка и написание рекомендаций. Рекомендательные консультанты разрабатывают и пишут свои рекомендации на основе тщательного анализа ситуации заказчика и аналогичных ситуаций, имевших место в прошлом. Процессуальные консультанты разрабатывают и пишут рекомендации в первую очередь основываясь на результатах живой работы (в рефлексивных играх или в процессе индивидуальных и групповых методов работы с сотрудниками организации).
Основные требования к технологии управленческого консалтинга
С теми или иными вариациями работающие сегодня консультанты определяют
управленческий консалтинг как чётко спроектированную деятельность консультантов,
в ходе которой изменяется система управления консультируемой организации и
возрастает эффективность коллективной деятельности её сотрудников.
Существует множество типичных ситуаций, в которых в организацию приглашаются
консультанты по управлению. Обычно владельцы бизнеса и топ-менеджеры в последнюю
очередь начинают видеть причину рыночных и прочих неудач своей компании в том,
как функционирует система управления организацией. Таким образом, к
консультантам по управлению обычно обращаются в последнюю очередь, когда все
остальные привычные методы улучшения ситуации уже перепробованы. Часто к
консультантам по управлению обращаются, когда, по тем или иным причинам,
становится неизбежной глобальная перестройка организации: реструктуризация,
диверсификация бизнеса, слияние бизнесов и т. п. В каждой из таких ситуаций
управленческий консалтинг имеет свои особенности.
Управленческий консалтинг как метод внедрения инноваций в систему управления и
систему деятельности, основывается на двух тезисах:
1.развитие системы управления не может осуществляться теми же методами, которыми
система управления управляет повседневной деятельностью компании.
2.внеся изменение в систему управления, уже практически невозможно вернуть её в исходное состояние (отменить инновацию).
Одна из типичных ситуаций, в которых в организацию приглашаются консультанты по управлению, может быть описана следующим образом. В компанию набраны на работу хорошие, умные люди, с нормальной системой ценностей и высоким уровнем профессионализма, но результаты работы организации не устраивают владельцев. Рано или поздно хозяева приходят к мысли, что надо не искать новых сотрудников, а менять нечто, на первый взгляд, невидимое, и, по первым ощущениям, неосязаемое: систему управления компанией. Вопрос о том, как её изменять или развивать, не совершив при этом непоправимых ошибок, становится тогда не абстрактно-теоретическим, а практически значимым.
2022 © kurs-dollar-euro.ru